Політика оплати та повернення коштів

Редакція від 08.10.2026.

1. Загальні положення

Виконавець: [ПІБ ФОП], РНОКПП [_____], адреса [_____], email [_____], телефон [_____].

Ця Політика регулює оплату платних сервісів M2.dp.ua та повернення коштів. Вона не регулює розрахунки між покупцем/орендарем і продавцем/орендодавцем нерухомості: Портал не приймає оплату за нерухомість і не зберігає завдатки сторін.

2. Платні послуги

Платними можуть бути підняття оголошення, ТОП-розміщення, виділення, пакети публікацій, Premium та інші сервіси, прямо описані на сайті. До оплати користувачу показуються назва, ціна, строк або інший обсяг послуги.

Оплата може здійснюватися через WayForPay або інший прямо зазначений платіжний спосіб. Факт повернення користувача на сторінку «успішно» не замінює серверного підтвердження платежу.

3. Момент початку послуги

Одноразова послуга на кшталт підняття вважається розпочатою після фактичної зміни позиції/статусу оголошення. ТОП, виділення або Premium - після фактичної активації відповідного статусу на визначений строк. Пакет розміщень - після зарахування доступного ліміту, якщо в описі пакета не встановлено інше.

4. Коли можливе повернення

Повернення розглядається, зокрема, якщо кошти списані, але послуга не була активована через підтверджену технічну помилку Порталу; якщо відбулося підтверджене подвійне списання; якщо повернення прямо вимагається імперативною нормою законодавства; або в іншому випадку, який Портал визнає обґрунтованим.

WayForPay технічно підтримує повне та часткове повернення для підтримуваних способів оплати; фактичний строк зарахування коштів залежить також від платіжної системи та банку.

5. Уже надані послуги

Якщо цифрова/інформаційна послуга належно активована та фактично почала надаватися, саме по собі рішення користувача «передумав» не створює автоматичного права на повне повернення, якщо інше не передбачено законом.

Це положення не обмежує обов'язкові права споживача та не застосовується там, де закон вимагає іншого результату.

6. Частково використані періодичні послуги

Для послуг, що надаються протягом строку, звернення про повернення розглядається індивідуально з урахуванням фактично наданої частини, причини звернення, технічних збоїв та вимог закону. Якщо закон або правила платіжної системи вимагають інший порядок, застосовується такий порядок.

7. Блокування та порушення

Якщо оголошення або акаунт заблоковано через підтверджене порушення Правил, це саме по собі не гарантує повернення вартості вже належно активованих і фактично наданих сервісів. Водночас Портал не може позбавити користувача прав, які прямо гарантує закон.

8. Бонуси та внутрішні нарахування

Бонуси не є грошовими коштами і не повертаються на банківську картку та не виплачуються готівкою, якщо інше прямо не передбачено законом або умовами конкретної акції. При скасуванні операції бонусна частина може бути відновлена на внутрішньому обліку за правилами Порталу.

9. Як подати заявку

Звернення про повернення подається на [email підтримки] або через форму підтримки. Слід вказати email/телефон акаунта, номер або дату платежу, суму, назву послуги, причину та, за можливості, ідентифікатор транзакції. Портал може запросити додаткові дані, необхідні для ідентифікації платежу, але не повний номер картки або CVV.

Звернення розглядається у розумний строк з урахуванням строків, установлених законом. Про результат користувача повідомляють доступним контактним способом.

10. Спосіб повернення

Повернення, як правило, здійснюється через той самий платіжний канал, яким було проведено оплату, якщо інше не випливає із закону або правил платіжного провайдера. Для карткових платежів повернення може проводитися через функціонал WayForPay.

11. Фіскалізація

Якщо платіж фіскалізувався через ПРРО, повернення також повинно оформлюватися відповідно до чинних вимог фіскального обліку. Портал зберігає необхідні дані платежу та повернення в межах законних строків.

12. Спори та зміни

Питання спочатку вирішуються через службу підтримки. Якщо домовитися неможливо, користувач може скористатися способами захисту, передбаченими законодавством України. Актуальна редакція Політики публікується із датою.