Политика оплаты и возврата средств

Редакция от 08.10.2026.

1. Общие положения

Исполнитель: [ФИО ФОП], РНОКПП [_____], адрес [_____], email [_____], телефон [_____].

Эта Политика регулирует оплату платных сервисов M2.dp.ua и возврат средств. Она не регулирует расчёты между покупателем/арендатором и продавцом/арендодателем недвижимости: Портал не принимает оплату за недвижимость и не хранит задатки сторон.

2. Платные услуги

Платными могут быть поднятие объявления, ТОП-размещение, выделение, пакеты публикаций, Premium и другие сервисы, прямо описанные на сайте. До оплаты пользователю показываются название, цена, срок или другой объём услуги.

Оплата может осуществляться через WayForPay или другой прямо указанный платёжный способ. Факт возвращения пользователя на страницу «успешно» не заменяет серверного подтверждения платежа.

3. Момент начала услуги

Одноразовая услуга наподобие поднятия считается начатой после фактического изменения позиции/статуса объявления. ТОП, выделение или Premium — после фактической активации соответствующего статуса на определённый срок. Пакет размещений — после зачисления доступного лимита, если в описании пакета не установлено иное.

4. Когда возможен возврат

Возврат рассматривается, в частности, если средства списаны, но услуга не была активирована вследствие подтверждённой технической ошибки Портала; если произошло подтверждённое двойное списание; если возврат прямо требуется императивной нормой законодательства; или в другом случае, который Портал признает обоснованным.

WayForPay технически поддерживает полный и частичный возврат для поддерживаемых способов оплаты; фактический срок зачисления средств зависит также от платёжной системы и банка.

5. Уже предоставленные услуги

Если цифровая/информационная услуга надлежащим образом активирована и фактически начала предоставляться, само по себе решение пользователя «передумал» не создаёт автоматического права на полный возврат, если иное не предусмотрено законом.

Это положение не ограничивает обязательные права потребителя и не применяется там, где закон требует другого результата.

6. Частично использованные периодические услуги

Для услуг, предоставляемых в течение срока, обращение о возврате рассматривается индивидуально с учётом фактически предоставленной части, причины обращения, технических сбоев и требований закона. Если закон или правила платёжной системы требуют другого порядка, применяется такой порядок.

7. Блокировка и нарушения

Если объявление или аккаунт заблокированы вследствие подтверждённого нарушения Правил, это само по себе не гарантирует возврат стоимости уже надлежащим образом активированных и фактически предоставленных сервисов. Вместе с тем Портал не может лишить пользователя прав, прямо гарантированных законом.

8. Бонусы и внутренние начисления

Бонусы не являются денежными средствами и не возвращаются на банковскую карту и не выплачиваются наличными, если иное прямо не предусмотрено законом или условиями конкретной акции. При отмене операции бонусная часть может быть восстановлена во внутреннем учёте по правилам Портала.

9. Как подать заявку

Обращение о возврате подаётся на [email поддержки] или через форму поддержки. Следует указать email/телефон аккаунта, номер или дату платежа, сумму, название услуги, причину и, по возможности, идентификатор транзакции. Портал может запросить дополнительные данные, необходимые для идентификации платежа, но не полный номер карты или CVV.

Обращение рассматривается в разумный срок с учётом сроков, установленных законом. О результате пользователя уведомляют доступным контактным способом.

10. Способ возврата

Возврат, как правило, осуществляется через тот же платёжный канал, которым была проведена оплата, если иное не следует из закона или правил платёжного провайдера. Для карточных платежей возврат может проводиться через функционал WayForPay.

11. Фискализация

Если платёж фискализировался через ПРРО, возврат также должен оформляться в соответствии с действующими требованиями фискального учёта. Портал хранит необходимые данные платежа и возврата в пределах законных сроков.

12. Споры и изменения

Вопросы сначала решаются через службу поддержки. Если договориться невозможно, пользователь может воспользоваться способами защиты, предусмотренными законодательством Украины. Актуальная редакция Политики публикуется с датой.